Términos y Condiciones

Bienvenido a Cuckoo. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra plataforma de pedidos de comida en línea. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos términos.

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, realizar un pedido o utilizar cualquier servicio de Cuckoo, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones, así como con nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Cuckoo es una plataforma digital que conecta a usuarios con restaurantes locales para facilitar pedidos de comida. Nuestros servicios incluyen:

• Navegación y búsqueda de restaurantes
• Realización de pedidos en línea
• Procesamiento de pagos
• Coordinación de entregas
• Seguimiento de pedidos en tiempo real

3. Requisitos de Uso

3.1 Elegibilidad

Para utilizar nuestros servicios, debe ser mayor de 18 años o contar con el consentimiento de un padre o tutor legal. Al registrarse, usted declara que cumple con estos requisitos.

3.2 Cuenta de Usuario

Para realizar pedidos, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña
• Actualizar su información de contacto y entrega
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado

4. Pedidos y Entregas

4.1 Realización de Pedidos

Al realizar un pedido a través de Cuckoo:

• Usted realiza una oferta de compra al restaurante seleccionado
• La confirmación del pedido constituye la aceptación de su oferta
• El contrato de compra se establece directamente entre usted y el restaurante
• Cuckoo actúa como intermediario en la transacción

4.2 Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores como clima, tráfico, volumen de pedidos y disponibilidad de repartidores. Cuckoo no se hace responsable por retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control.

4.3 Dirección de Entrega

Es su responsabilidad proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. Cuckoo no será responsable por pedidos no entregados debido a información incorrecta o incompleta.

5. Precios y Pagos

5.1 Precios

Los precios mostrados en la plataforma incluyen:

• Precio de los productos del restaurante
• Cargo por servicio de Cuckoo
• Costo de entrega (cuando aplique)
• Impuestos aplicables

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio final será el mostrado al momento de confirmar su pedido.

5.2 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito
• Transferencias bancarias
• Efectivo (cuando esté disponible)
• Otros métodos de pago digitales aprobados

5.3 Facturación

Su método de pago será cargado al momento de confirmar el pedido. Recibirá un recibo electrónico por correo electrónico. Para solicitar factura fiscal, deberá proporcionarnos sus datos fiscales antes de realizar el pedido.

6. Cancelaciones y Reembolsos

6.1 Cancelación por el Usuario

Puede cancelar su pedido dentro de un período limitado después de realizarlo, siempre que el restaurante no haya comenzado a preparar su orden. Las cancelaciones tardías pueden no ser elegibles para reembolso completo.

6.2 Cancelación por el Restaurante

Si el restaurante no puede completar su pedido, recibirá un reembolso completo. El tiempo de procesamiento del reembolso varía según el método de pago utilizado.

6.3 Problemas con el Pedido

Si hay problemas con su pedido (productos faltantes, incorrectos o en mal estado), debe reportarlo inmediatamente a través de la aplicación. Evaluaremos cada caso individualmente para determinar la solución apropiada, que puede incluir reembolso parcial o total, o crédito para futuros pedidos.

7. Conducta del Usuario

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a:

• No proporcionar información falsa o engañosa
• No violar ninguna ley aplicable
• Tratar con respeto a repartidores y personal del restaurante
• No abusar del sistema de reembolsos o quejas
• No intentar acceder a cuentas de otros usuarios
• No utilizar la plataforma para fines comerciales no autorizados

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma Cuckoo, incluyendo pero no limitado a texto, gráficos, logos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, es propiedad de Cuckoo o sus proveedores de contenido y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, transmitir, mostrar, vender, licenciar o explotar cualquier contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Cuckoo actúa como intermediario entre usuarios y restaurantes
• No somos responsables de la calidad, seguridad o legalidad de los alimentos vendidos
• No garantizamos la disponibilidad continua e ininterrumpida de nuestros servicios
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el pedido en cuestión

10. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Cuckoo, sus empleados, socios y afiliados de cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios legales) que surjan de:

• Su uso de nuestros servicios
• Su violación de estos Términos y Condiciones
• Su violación de derechos de terceros

11. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de los nuevos términos.

Le recomendamos revisar periódicamente estos términos para estar informado de cualquier cambio.

12. Terminación

Podemos suspender o terminar su acceso a nuestros servicios en cualquier momento, sin previo aviso, por cualquier motivo, incluyendo pero no limitado a violaciones de estos términos.

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil o contactándonos directamente.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México. Cualquier disputa relacionada con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de México.

14. Resolución de Disputas

En caso de cualquier controversia o reclamación relacionada con nuestros servicios, primero debe contactarnos para intentar resolver el asunto de manera amistosa. Si no podemos llegar a una resolución, las partes acuerdan someterse a mediación antes de iniciar cualquier procedimiento legal.

15. Disposiciones Generales

15.1 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Cuckoo.

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

15.3 Renuncia

Ninguna renuncia de Cuckoo a cualquier término o condición establecidos en estos Términos y Condiciones se considerará una renuncia adicional o continua de dicho término o condición.