Aviso de Privacidad

En Cuckoo, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Este Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Cuckoo es responsable del tratamiento de sus datos personales y se compromete a garantizar su privacidad y protección conforme a la legislación aplicable.

2. Datos Personales que Recabamos

Para proporcionarle nuestros servicios, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos de Identificación

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Fotografía (opcional, para su perfil)
• Firma electrónica

2.2 Datos de Contacto

• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono móvil
• Dirección de entrega (calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado)
• Referencias de ubicación

2.3 Datos Financieros y de Pago

• Información de tarjeta de crédito o débito (tokenizada)
• Historial de transacciones
• Datos de facturación (RFC, razón social, domicilio fiscal)

2.4 Datos de Navegación y Uso

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Ubicación geográfica (con su consentimiento)
• Historial de pedidos y preferencias

2.5 Datos Opcionales

• Preferencias alimentarias y restricciones dietéticas
• Calificaciones y reseñas
• Fotografías de pedidos
• Comentarios y sugerencias

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades primarias (necesarias para el servicio):

3.1 Finalidades Primarias

• Crear y administrar su cuenta de usuario
• Procesar y gestionar sus pedidos de alimentos
• Coordinar la entrega de pedidos
• Procesar pagos y emitir comprobantes
• Proporcionar servicio al cliente y soporte técnico
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• Garantizar la seguridad de la plataforma
• Prevenir fraudes y actividades ilícitas

3.2 Finalidades Secundarias (Opcionales)

Con su consentimiento expreso, también podemos utilizar sus datos para:

• Enviar promociones, ofertas y descuentos personalizados
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado
• Enviar comunicaciones de marketing y publicidad
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis de uso
• Desarrollar nuevas funcionalidades y productos
• Crear perfiles de preferencias y recomendaciones personalizadas

Si no desea que sus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, puede indicarlo enviando un correo a privacidad@cuckoo.com. Su negativa no afectará la prestación de nuestros servicios principales.

4. Compartición de Datos Personales

Para cumplir con las finalidades descritas, podemos compartir sus datos personales con:

4.1 Restaurantes Asociados

Compartimos su nombre, dirección de entrega y detalles del pedido con el restaurante que elija para que puedan preparar y entregar su orden.

4.2 Proveedores de Servicios

• Procesadores de pago: Para procesar transacciones de forma segura
• Servicios de entrega: Para coordinar la entrega de sus pedidos
• Servicios en la nube: Para almacenar y procesar datos
• Servicios de análisis: Para mejorar nuestra plataforma
• Servicios de comunicación: Para enviar notificaciones y correos electrónicos

4.3 Autoridades Gubernamentales

Cuando sea requerido por ley o en respuesta a procesos legales válidos.

4.4 Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en otros países. En estos casos, nos aseguramos de que existan medidas de protección adecuadas para sus datos personales conforme a la legislación aplicable.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

5.1 Cómo Ejercer sus Derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de estos derechos, debe enviar una solicitud a privacidad@cuckoo.com que contenga:

• Su nombre completo y dirección de correo electrónico registrada
• Copia de identificación oficial
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Documentos que acrediten su solicitud
• Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si su solicitud es procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que le comunicamos la respuesta.

5.2 Revocación del Consentimiento

Puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siguiendo el mismo procedimiento descrito anteriormente. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

6. Limitación de Uso y Divulgación

Si desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales para finalidades secundarias, puede:

• Ajustar la configuración de privacidad en su cuenta
• Darse de baja de comunicaciones de marketing haciendo clic en el enlace incluido en cada correo
• Contactarnos en privacidad@cuckoo.com
• Registrarse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO

7. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo para:

• Mantener su sesión activa
• Recordar sus preferencias
• Mejorar la experiencia de usuario
• Analizar el tráfico y uso de la plataforma
• Personalizar contenido y publicidad

7.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

7.2 Gestión de Cookies

Puede configurar su navegador para rechazar cookies o alertarle cuando se envíen. Sin embargo, algunas partes de nuestro servicio pueden no funcionar correctamente si las cookies están desactivadas.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado, incluyendo:

• Cifrado de datos sensibles mediante SSL/TLS
• Autenticación de múltiples factores
• Controles de acceso basados en roles
• Monitoreo continuo de seguridad
• Auditorías de seguridad periódicas
• Capacitación del personal en protección de datos
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores

A pesar de estos esfuerzos, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. Le recomendamos mantener segura su contraseña y no compartirla con terceros.

9. Conservación de Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, a menos que la ley requiera o permita un período de conservación más prolongado.

Los criterios utilizados para determinar los períodos de conservación incluyen:

• Duración de su relación comercial con nosotros
• Obligaciones legales o regulatorias
• Necesidades operativas y comerciales
• Resolución de disputas o reclamaciones

10. Menores de Edad

Nuestros servicios están destinados a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctenos inmediatamente para que podamos eliminar dicha información.

11. Cambios al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de información, tecnología o requisitos legales.

Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de "Última actualización" modificada. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma.

Le recomendamos revisar periódicamente este Aviso de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

12. Consentimiento

Al utilizar nuestros servicios y proporcionar sus datos personales, usted consiente el tratamiento de los mismos conforme a los términos de este Aviso de Privacidad.

Para finalidades secundarias que requieran su consentimiento expreso, solicitaremos su autorización de manera clara y específica antes de proceder con el tratamiento.

13. Autoridad de Protección de Datos

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, puede interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).